Analista de Suporte I

Muito prazer, somos a Vidalink!

Somos uma empresa em constante evolução, movida por inovação e colaboração. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, onde o aprendizado contínuo é incentivado e as ideias são sempre bem-vindas. Trabalhamos em equipe, com espírito de parceria e foco em entregar soluções que façam a diferença para nossos clientes e para o negócio.

Nosso time de Digital Solutions conta com uma equipe qualificada para apoiar, explorar novas tecnologias e desenvolver melhorias que automatizam a rotina do dia a dia visando o crescimento do negócio. No dia a dia, você irá atuar junto à nossa equipe de TI, auxiliando no atendimento de chamados, investigação de incidentes, testes em funcionalidades, acompanhamento de integrações e apoio aos usuários internos e externos.

Valorizamos pessoas curiosas, proativas e com vontade de aprender e crescer com a gente.

Gostou da oportunidade?

Para fazer parte desse time, venha conferir um pouco mais sobre o nosso dia a dia e também as responsabilidades da vaga.

• Prestar suporte técnico de 1º nível a usuários internos e/ou externos, registrando, categorizando e acompanhando chamados até sua resolução.
• Apoiar na análise e resolução de incidentes relacionados aos sistemas da empresa.
• Realizar testes básicos em funcionalidades após correções ou atualizações de sistema.
• Acompanhar o funcionamento de integrações entre sistemas, identificando falhas ou inconsistências.
• Documentar procedimentos, manuais e dúvidas frequentes para consulta da equipe e dos usuários.
• Auxiliar na coleta e análise de logs para investigação de erros reportados.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte com base nas experiências do dia a dia.
• Ter interesse em se desenvolver na área de desenvolvimento de software.

E para ver se de fato rolou aquele match, confira os requisitos necessários:

Formação:

Graduação completa nas seguintes áreas: Análise de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou afins. 

Técnicas (Hard Skills):

• Domínio em análise de código-fonte, com forte preferência pela linguagem C#.
• Domínio em bancos de dados relacionais (SQL), com autonomia para análise, criação e manutenção de Procedures, Functions e rotinas complexas.
• Conhecimento prático em testes, análise e consumo de APIs utilizando o Postman.
• Vivência com ferramentas de versionamento de código, especificamente GitLab.
• Familiaridade com bancos de dados não relacionais (MongoDB).

Comportamentais (Soft Skills):

• Proatividade e perfil investigativo para o troubleshooting (análise e resolução de problemas).
• Excelente comunicação, organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para lidar diretamente com usuários e atuar em parceria com equipes multidisciplinares.

Diferenciais :

• Experiência prévia com ferramentas de atendimento, como: Jira ou similares.
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento e logs.
• Certificações ou cursos complementares em suporte técnico, atendimento ao cliente ou fundamentos de TI.
• Noções de Cloud Computing, preferencialmente com vivência em Google Cloud Platform (GCP).

O que você vai encontrar:

Plano de medicamentos

Cobertura de 50% para a compra de medicamentos gerais com receita médica e de 100% para medicamentos prescritos voltados à saúde da mulher. 

Bem-estar 360º:

• Totalpass
• Conexa Saúde: terapia online
• Planos alimentares personalizados
• Check-up de bem-estar: Descubra como está a sua saúde física e mental
• Conteúdos de bem-estar físico e mental
• Plataforma com mais de 3.500 videoaulas de diversas modalidades para atividade física

E mais:

• Plano de Saúde Amil (coparticipativo);
• Plano Odontológico Amil;
• Seguro de Vida Metflife;
• Vale refeição ou vale alimentação;
• Onhappy - Plataforma de desconto em viagens;
• Valorização a diversidade;
• No dress - code (coloque sua bermuda sempre que quiser!!!);
• Emendas de todos os feriados;
• Trabalho Híbrido (2 dias no escritório em São Caetano);
• Day-off de aniversário;
• Muita animação (adoramos uma festa!!)

E aí, deu match? Então venha fazer a diferença com a gente!

Somos um plano de bem-estar corporativo presente na sua vida a qualquer hora e em qualquer lugar. Estamos aqui para garantir que cada vez mais pessoas tenham acesso a bem-estar de verdade em todos os sentidos: mental, físico e também evolução pessoal e profissional. Estamos aqui para estampar sorrisos.

E para que esse universo de bem-estar funcione, temos orgulho de ter um time de astros - ou melhor, Vidalinkers - alinhados ao nosso propósito e comprometidos em fazer o bem. 

Se você acredita que, juntos, podemos expandir horizontes e levar essa experiência de bem-estar cada vez mais longe, aqui é o seu lugar. Vem somar com a gente!

NOSSO JEITO VIDALINK DE SER

Somos unidos pela crença de que as pessoas têm um desejo natural de levar a vida de maneira saudável e equilibrada e que podemos apoiá-las nesta jornada. E acreditamos que para oferecer uma boa experiência para nossos clientes e usuários, é preciso primeiro garantir a melhor experiência para nossos colaboradores. Afinal, o exemplo sempre começa dentro de casa, né?

Somos uma empresa GPTW, e temos um time que aposta diariamente em um clima de trabalho agradável, humanizado e colaborativo. Através de lideranças empáticas e inspiradoras, incentivamos a cultura de feedback 1:1, apoiando o desenvolvimento do potencial e carreira dos Vidalinkers e provocando um processo de melhoria contínua.

Somos comprometidos e mostramos toda a nossa capacidade, tanto para superar as metas, como na hora de celebrar cada uma delas.

A Vidalink valoriza o poder de times plurais e preza pelo respeito e diversidade em todas as suas dimensões. 

#VemSerVidalinker